• La livraison standard prend généralement de 5 à 15 jours ouvrables

• Oui, nous expédions à l'international !

• Oui, contactez notre service client dans les 24 heures suivant la passation de la commande

• Vous pouvez contacter notre service client par email à hello@ornamentsco.com ou vous pouvez nous appeler directement au +61 2 9057 6447

• Nous vous proposerons rapidement un remplacement

• Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement avec votre numéro de commande et une photo du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement aussi rapidement que possible.

• Oui, nous proposons des options d'emballage cadeau et d'emballage spécial lors du passage à la caisse.

Retour :

Pour commencer le processus de retour, veuillez contacter notre équipe de support client amicale à hello@ornamentsco.com

Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à notre entrepôt dans le même état que vous avez reçu l'article.

Pour la garantie satisfait ou remboursé de 100 jours. Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. 

Pour la garantie de 2 ans. Nous vous fournirons l'étiquette de retour une fois que votre retour sera approuvé.

Nous traitons le retour dans les 7 jours ouvrables après réception de l'article retourné.

Si vous choisissez d'obtenir un remplacement ou une réparation de l'article. Selon l'endroit où vous vivez, le temps que peut prendre la réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne prenons aucune responsabilité si l'article retourné est endommagé ou perdu pendant le transport.

Remboursements :

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. 

Si le remboursement est approuvé, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine.

Une fois que nous traitons le remboursement, cela prend généralement de 3 à 5 jours ouvrables pour que le montant du retour soit crédité sur votre compte. 

Retards ou remboursements manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à hello@ornamentsco.com.

Garantie de remboursement de 100 jours :

Ici chez ORNAMENTS, nous nous efforçons de faire de chaque bijou une pièce aussi précieuse et belle que le moment qu'elle commémore. Nous sommes tellement confiants dans la qualité de nos produits que nous offrons une garantie de remboursement de 100 jours gratuite sur toutes les commandes. La garantie de remboursement de 100 jours est valable uniquement pendant 100 jours à compter de la date de livraison. Il suffit d'envoyer un e-mail à l'un de nos membres du support à hello@ornamentsco.com. Nous remplacerons ou rembourserons ensuite votre commande. Nous ne remboursons pas les frais de port.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

La politique de retour avec garantie satisfait ou remboursé inclut les termes suivants :

• Tous les bijoux doivent être retournés dans les 100 jours suivant la livraison pour être éligibles.
• Les bijoux n'ont pas été endommagés, altérés ou exposés à des conditions qui rendraient les bijoux inutilisables.
• Cet article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou utilisé, avec l'étiquette, et dans son emballage d'origine.
• L'article doit posséder tous les accessoires d'origine qui ont été envoyés avec.
• Tous les manuels et emballages nécessaires doivent être retournés avec.
• Il doit être en bon état, sans coupures ni marques sur son corps.
• Le montant du remboursement ne couvre pas les frais de transport car ils ont été payés aux services de livraison.
• Vous serez responsable des frais de retour.

La politique de retour commence à la date de livraison.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant). Par exemple, si la boîte et les emballages manquent.

Nous traitons généralement les retours sous 7 jours ouvrables.

 -

Garantie de 2 ans :

• Nous offrons une garantie de 2 ans sur tous les produits.
• Avant de retourner un article, vous devez contacter notre service client amical au hello@ornamentsco.com.
• L'article doit être retourné avant qu'un remboursement ne soit émis.
• Naturellement, la couverture de la garantie ne s'étend pas aux dommages causés par l'usure normale, les accidents, une mauvaise utilisation, un manque d'entretien, la négligence, les catastrophes naturelles ou d'autres causes externes.
• La garantie est annulée si les bijoux ont été laissés tomber, mal utilisés, endommagés par l'eau, modifiés ou altérés, modifiant le design original du fabricant. Nous ne rembourserons pas les paiements pour les réparations effectuées par des réparateurs tiers non autorisés par Ornaments.
• Les réparations par des tiers annuleront la garantie du Vendeur.